"깊이 있는 소통으로 상황을 분석하는
이화연 컨설턴트입니다."
컨설턴트 이화연
스타 법무법인 컨설턴트
상담을 진행한 고객님들은
안정적인 분위기를 만드는
컨설턴트라고 표현했어요. 
이화연 컨설턴트는 편안하게 대화를
이끌어 고객님의 상황을 꼼꼼하게 분석하고,
상황에 맞는 여러 대안까지 설명해요.
편안한 분위기에서
상담했어요.
꼼꼼하게 상황을
판단해요.
따스하게
공감해 줬어요.
고객님의 상황에 맞춰
[] 방안을 고민해요.
깊이 있는 소통으로 작은 부분도 놓치지 않습니다.
만족스러운 상담으로
안정을 드리고 싶어요.
일하면서 가장 성취감을 느낄 때가 있다면?
사건에 대한 상담뿐만 아니라 고객님의 상황에 대해 듣고 공감하고 이야기를 나누다 보면 어느 순간 깊은 공감대가 형성됩니다. 제가 할 수 있는 최선을 다해서 도와드리고 싶어지지요.
상담이 마무리되면 고객님께서 이야기 잘 들어주셔서 너무 감사드린다고, 잘 부탁드린다고 하시는 말씀들은 매번 들어도 항상 마음이 뭉클해집니다.
상담 이후에도 다시 한번 연락하셔서 좋은 말씀 해주시는 고객님들이 계실 때면 항상 맡은 일에 최선을 다하자는 마음가짐을 되새기는 편입니다.
고객님께서 상담에 대해 만족하는 동시에 마음의 안정도 느끼실 수 있을 때 가장 보람차고 벅찬 순간들인 것 같습니다.
편안한 분위기에서
좋은 대안을 찾습니다.
추구하는 상담 방향이 있다면?
고객님이 상담하시는 동안 긴장하지 않으시고 편안하게 상담받으실 수 있도록 분위기를 만들어 나가는 것이 중요하다고 생각합니다.
무엇보다 사건에 대한 내용뿐 아니라 고객님과 이런저런 가벼운 대화도 나누면서 상담을 진행하는데요. 단순히 법률상담만으로 이루어지는 것이 아닌 사람 대 사람으로 또 하나의 대화가 이루어지는 시간으로 느끼셨으면 좋겠습니다.
동시에 고객님께 가장 바람직한 결과를 안내하고 그 결과가 나올 수 있도록 작은 것 하나도 그냥 지나치지 않고 고객님께 긍정적인 영향으로 작용할 수 있게끔 만들어 드리려고 합니다. 다른 시각에서 보면 좋은 결과를 만드는 부분도 있으니까요.
또한 상담 이후에도 소통하며 고객님이 하시는 걱정을 제가 조금이나마 덜어드리면서 처음부터 끝까지 케어받고 있다는 것을 느끼실 수 있도록 하고 있습니다.
사소한 이야기도
놓치지 않고 확인합니다.
고객님과 소통할 때 중요한 점은?
먼저 상담의 모든 시작은 고객님과의 유대 관계를 형성하는 것이라고 생각해요.
저를 찾아주신 만큼, 고객님의 말씀을 깊게 이해하고 공감하며 마음에 위안을 드리고자 고객님의 입장에서 생각합니다.
그리고 고객님께 도움이 될 방안을 확실하고 이해가 쉽도록 안내하기 위해 고민하고, 계속해서 발전시키려고 합니다.
특히 고객님께서 가볍게 하시는 말씀부터, 혹시나 하시는 마음으로 물어보시는 부분들까지 고려하여 고객님께 더 이익이 될 수 있는 방향을 안내하다 보면, 머리를 맞대어 최선을 다해 노력하게 되고, 그에 따라 고객님께서도 더욱 신뢰해 주시고 더욱 많은 이야기를 해주시는 것 같습니다.
여러 사례를 분석하며
상담을 철저하게 준비해요.
상담 전 나만의 루틴이 있다면?
고민하고 찾아오신 고객님과의 원활한 상담을 위해, 한 번 더 1차 상담 내용을 확인합니다.
조금이라도 더 만족스러운 상담이 이루어질 수 있도록 확인해야 할 사항들을 정리하고 미리 준비하기도 합니다.
상담을 진행하다 보면 사전에 상담했던 내용보다 더 많은 정보가 나오고 또 바뀌다 보니, 다양한 경우도 생각해 보며 고객님께 가장 최선의 방안이 무엇일지 고민하는 것이 상담 전 저의 필수 루틴입니다.
고객님의 상황에 맞는 여러 사례를 확인하고, 고객님들에게 조금 더 여러 방안을 안내하고자 꾸준히 노력하고 있어요.
매일 더 많은 고객님의
고민을 함께하고 있어요.
이화연 컨설턴트는 편안한 분위기로 대화를
주도하고 작은 부분도 놓치지 않아요.
이화연 컨설턴트와 상담을 진행한
고객님들의 성공사례가 매일 더 늘어나고 있어요!
주말상담 
다양한 사례 
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따스한 공감 
야간 전화상담 
